Politique d'envois

Processus de livraison

1. Suivi et date de livraison

Le processus de suivi de votre envoi est simple. Le première chose que vous devez savoir est que nous avons de 2 à 4 jours pour imprimer correctement votre livre en accord avec les informations fournies. Ensuite, le délai de livraison varie de 2 à 5 jours en fonction de votre localisation. Si nous possédons un site d'impression dans votre pays, la livraison prend généralement entre 1 et 4 jours. Durant tout le processus, nous vous fournissons un service efficace et de qualité pour que vous puissiez profiter de votre livre personnalisé le plus rapidement possible.

2. Heure limite

Pour nous assurer que vous recevrez votre commande dans le délai imparti, il est essentiel que vous passiez votre commande avant notre heure limite de 15:00 (CET). Si vous passez votre commande avant cette heure, nous traiterons votre commande immédiatement, mais notez bien que le processus d'impression ne sera effectué que le jour suivant chez notre imprimeur.

3. Données personnelles

Pour garantir une livraison efficace et sécurisée, nous partagerons vos données de contact telles que vos noms et adresses à nos sociétés d'impression et de livraison. Ces données seront exclusivement utilisées pour les biens de la livraison et résoudre de quelconques problèmes liés à cette dernière.

Envois et livraison

1. Jours ouvrables des entreprises de livraison

Veuillez noter que les entreprises de livraison ne travaillent que du Lundi au Vendredi et en dehors des week-ends et jours fériés. Lorsque nous vous fournissons une date de livraison estimée, nous ne prenons pas en compte les jours fériés du pays en question; nous nous alignons sur les vacances et jours fériés du lieu d'expédition d'origine du colis.

2. Livraison

Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir d'heure de livraison exacte. La compagnie de livraison livrera votre colis à un moment donné dans la journée, généralement avant 20:00. Si vous n'êtes pas joignable lors de la première tentative de livraison, la compagnie procédera à une seconde livraison à une heure et un jour convenus avec vous au préalable. Et si vous n'êtes pas joignable lors de la seconde livraison, vous devrez aller chercher votre colis directement dans un centre de tri ou dans un bureau de poste.

3. Délai de collecte

Une fois que votre livre est arrivé dans un centre de tri ou un bureau de poste, il y restera approximativement une semaine. Pendant cette période, nous vous recommandons fortement d'aller chercher votre livre pour éviter tout désagrément. <br>

Si vous n'êtes pas dans la possibilité d'aller chercher votre livre durant cette période, il sera malheureusement renvoyé par la compagnie de livraison à l'adresse d'expédition.

4. Commandes non livrées

Si une commande a été envoyée, mais qu'elle ne peut être livrée à cause de raisons relevant du client, le coût de l'envoi ne sera pas remboursé et vous devrez payer pour vous faire livrer de nouveau.

5. Responsabilité des délais de livraison et du choix du transporteur

Dans des circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit de changer la compagnie de livraison en charge de votre colis, tout en garantissant le maintien des délais de livraison.<br>

Il est important de noter que la responsabilité de Materlu est limitée en cas de circonstances imprévues, telles que des grèves, des conditions météorologiques dégradées empêchant le trafic normal par voie terrestre, maritime ou aérienne, entre autres. Dans ces circonstances exceptionnelles, nous nous engageons à livrer les colis le plus rapidement possible, et les délais de livraison mentionnés précédemment ne s'appliqueront pas.

6. Contraintes après l'envoi

Il est important de noter qu'une fois le colis envoyé, la gestion du colis et de possibles changements sont en dehors du contrôle direct de Materlu. Les compagnies de livraison ont des politiques rigoureuses qui limitent les possibilités d'effectuer des modifications, à moins que le client n'en fasse la demande directe. <br>

Si vous souhaitez procéder à un quelconque changement après que le colis ait quitté les locaux de l'imprimeur, nous vous recommandons de contacter la compagnie de livraison directement. Seuls les clients peuvent émettre des requêtes et gérer les changements désirés.

Taxes et frais douaniers

1. Taxes

Les envois internationaux peuvent parfois être sujets aux taxes, ce qui ne relève pas de notre fait. Ces taxes peuvent être dues à des inspections ou à des régulations de colis. Dans ces cas précis, Materlu fera tout ce qui est possible pour accélérer le processus, mais nous ne pouvons pas garantir la plage de temps exacte durant laquelle votre colis sera retenu.

2. Informations douanières

Dans le cas où la commande devrait être livrée dans des pays ou régions pratiquant des contrôles douaniers (telles que les Îles Canaries), Materlu se réserve le droit de vous demander des informations supplémentaires telles que votre numéro d'identité. Ces mesures visent à faciliter le processus de dédouanement et réduire les possibilités de détentions douanières.<br>

Il en va de la responsabilité du client de fournir des informations complètes et exactes pour le dédouanement. Cela inclut des détails concernant le contenu, la valeur ainsi que le but du colis. Materlu ne peut être tenu pour responsable des délais causés par le renseignement incorrecte ou incomplet des informations fournies par le client.

3. Coûts douaniers et taxes :

Les coûts des douanes et les taxes associées au bureau des douanes relèvent de la responsabilité du client. Ces coûts peuvent varier en fonction de la régulation locale en vigueur ainsi que de la valeur du produit. Materlu ne peut être tenu responsable de ces coûts et nous recommandons à nos clients de s'informer des mesures en vigeur dans leur pays avant de procéder à une commande internationale.

4. Communication avec les douanes :

Dans le cas de délais allongés ou de problèmes avec le paiement des douanes, Materlu fera de son mieux pour tenter de résoudre la situation. Cependant, la communication directe avec les douanes devra être effectuée par le client.<br>

En procédant à une commande internationale, vous comprenez et acceptez ces conditions et coûts douaniers. Si vous avez des questions supplémentaires ou que vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Notifications de commande :

1. Confirmation de la commande

Lorsque vous finalisez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse fournie dans le formulaire. Ce message est là pour vous signifier que votre commande a bien été prise en compte.

2. Processus d'envoi :

Par la suite, nous vous enverrons un autre e-mail lorsque votre commande sera envoyée, ainsi qu'un lien de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre l'état de traitement de votre colis ainsi que sa localisation durant tout son voyage.

3. Livraison réussie :

Une fois votre commande livrée avec succès, vous recevrez une autre notification par e-mail vous informant que votre colis est arrivé à destination.

4. Évaluation :

Nous vous enverrons un tout dernier mail à peu près 24 heures après la réception de votre livre personnalisé, pour que vous puissiez évaluer votre achat. Votre opinion nous importe énormément.