Questions fréquentes

Nos livres mesurent 21x21cm, une taille fonctionnelle et pratique pour les enfants. Les livres sont constitués de 48 pages avec 20 illustrations recto-verso. Ils sont imprimés en couleur, sur du papier couché brillant de 150 grammes et sont recouverts d'une couverture rigide, ce qui assure le bon état du livre à long terme.

Chez Materlu, nous nous engageons à imprimer votre livre dans une imprimerie proche de son pays d'envoi. Si jamais nous disposons d'une imprimerie dans le pays destinataire, votre commande arrivera bien plus vite. Chaque livre Materlu est unique et conçu spécifiquement pour son personnage principal : il prend donc 3 ou 4 jours à être fabrique en règle générale. Les délais varient selon les pays de destination et le type d'envoi choisi. En réalisant votre commande, nous vous donnerons une date de livraison approximative et vous pourrez par la suite suivre l'état de votre commande en ligne.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, ainsi que les paiements par PayPal. Les paiements à la livraison ne sont pas admis, puisque le livre est personnalisé pour son personnage principal.

Nous proposons différents types d'envoi (standard ou express) dont les prix sont différents. De même, le coût de l'envoi dépendra du pays de destination. En ajoutant le livre dans votre panier, vous connaîtrez le le coût exact de la livraison.

Vous pourrez suivre l'envoi de votre livre en ligne, afin de connaître l'heure approximative de la livraison. Néanmoins, si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, le livreur vous laissera un avis de passage pour établir une nouvelle livraison.

Chaque livre de Materlu a été spécialement conçu pour son personnage principal, et ne correspond à aucun autre enfant. Nous ne pouvons donc pas accepter de retour, sauf si le livre présente un défaut de fabrication.

Mettez-vous en contact avec nous par le biais de la page de votre commande et nous résoudrons l'incident le plus vite possible.

Non, car de nombreux clients achètent nos livres pour les offrir. Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez en faire la demande et la télécharger depuis la page de votre commande.

Nous livrons actuellement en Espagne, en France, en Italie, en Belgique, au Danemark, en Suède, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg et aux Pays Bas. Sous peu, nos commandes seront disponibles dans bien plus de pays et de continents.

Nos livres sont disponibles dans plusieurs langues. Vous pouvez choisir la langue maternelle de votre enfant ou une langue qu'il est en train d'apprendre. Actuellement, les livres sont disponibles en espagnol, anglais, français, allemand et italien.

Nous disposons de différents contes, avec plusieurs personnages. Vous pouvez regarder pour combien de personnages est conçu le conte, dans le résumé de celui-ci.