Politiche di spedizione

Processo di invio

1. Tracciamento e tempi di consegna

Il tracciamento del tuo ordine è un processo semplice. Prima di tutto, devi sapere che abbiamo bisogno di 2-4 giorni lavorativi per stampare con cura il libro secondo le tue preferenze. Successivamente, i tempi di consegna variano tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della tua area geografica. Se disponiamo di una tipografia nel paese di destinazione, la consegna avviene di solito entro 1-4 giorni lavorativi. Durante tutto il processo, ci impegniamo a garantire un servizio efficiente e di alta qualità, per farti avere il tuo libro personalizzato nel minor tempo possibile.

2. Orario limite

Vogliamo essere sicuri che tu riceva l'ordine in tempo, è quindi essenziale effettuare l'ordine prima del nostro orario limite, le 15:00 (CET). Se l'ordine viene effettuato prima di tale orario, verrà immediatamente elaborato, ma tieni presente che il processo di stampa inizierà il giorno lavorativo successivo dalla nostra tipografia.

3. Dati personali

Per garantire una consegna efficiente e sicura, condividiamo i tuoi dati di contatto, l'indirizzo e il nome con la nostra tipografia e con il corriere. Questi dati saranno utilizzati esclusivamente per facilitare la consegna e risolvere eventuali problemi relativi alla stessa.

Spedizioni e consegne

1. Giorni lavorativi dei corrieri

Tieni presente che i corrieri operano solamente dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festivi. Nel fornire le date di consegna, non consideriamo le festività locali o regionali del luogo di destinazione; teniamo conto solo delle festività nazionali e locali del paese di origine.

2. Consegna

Purtroppo non possiamo garantire un orario di consegna specifico. I corrieri effettuano le consegne nel corso della giornata concordata, solitamente entro le ore 20.00. Qualora non sia possibile raggiungerti durante la prima consegna, il corriere tenterà una seconda consegna ad un orario concordato previamente con te. Nel caso in cui non sia possibile effettuare la consegna al secondo tentativo, ti verrà chiesto di ritirare l'ordine di persona presso la sede o gli uffici del corriere.

3. Tempi di giacenza

Una volta che il libro personalizzato arriva presso la sede o gli uffici del corriere, viene conservato per circa una settimana. Durante questo periodo, ti consigliamo vivamente di ritirare il libro per evitare spiacevoli inconvenienti.<br>

Se non puoi ritirare il tuo libro personalizzato durante questo periodo, purtroppo il corriere procederà con la restituzione al mittente.

4. Ordini non consegnati

Se un ordine viene spedito e non può essere consegnato per motivi imputabili al cliente, l'importo pagato per le spese di spedizione non verrà rimborsato. Sarà necessario pagare nuovamente tali spese per rispedire il libro.

5. Responsabilità per le tempistiche e scelta del vettore

In casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di cambiare il corriere incaricato di spedire il tuo pacco, garantendo sempre che i tempi di consegna rimangano invariati.<br>

È importante sottolineare che la responsabilità di Materlu è limitata in casi di forza maggiore, quali scioperi, condizioni meteorologiche avverse che impediscono il normale traffico terrestre, marittimo o aereo, ecc. In queste circostanze eccezionali, ci impegniamo a consegnare gli ordini nel minor tempo possibile, e le scadenze menzionate in precedenza non saranno applicabili.

6. Limitazioni successive alla spedizione

È importante sottolineare che una volta spedito il pacco, la gestione e le eventuali modifiche sono fuori dal controllo diretto di Materlu. I corrieri hanno politiche rigide che limitano la possibilità di apportare modifiche, a meno che non siano richieste direttamente dal cliente.<br>

Se desideri apportare modifiche dopo che il pacco ha lasciato la tipografia, ti raccomandiamo di contattare direttamente il corriere incaricato. Solo il cliente, in prima persona, può richiedere e gestire le modifiche necessarie.

Fermi e costi doganali

1. Fermi doganali

Occasionalmente, le spedizioni internazionali possono subire dei fermi doganali, che sono fuori dal nostro controllo. Tali fermi possono essere dovuti a processi di ispezione o a normative locali. In questi casi, Materlu farà il possibile per velocizzare il processo, ma non può garantire tempi precisi durante il fermo doganale.

2. Informazioni doganali:

Nel caso di un acquisto destinato a paesi o località soggette a controllo doganale (come le Isole Canarie), Materlu può richiedere informazioni aggiuntive, come il numero del documento di identità (DNI). Questa misura è volta a facilitare il processo di sdoganamento e a ridurre le possibilità di fermi doganali.<br>

È responsabilità del cliente fornire informazioni accurate e complete per i documenti doganali. Ciò include dettagli sul contenuto, valore e il motivo della spedizione. Materlu non è responsabile dei ritardi causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.

3. Costi doganali e tasse:

I costi doganali e le tasse associate allo sdoganamento sono a carico del cliente. Tali costi possono variare a seconda dei regolamenti doganali locali e del valore del prodotto. Materlu non è responsabile di questi costi e consigliamo ai clienti di informarsi sulle politiche doganali locali prima di effettuare un ordine internazionale.

4. Comunicazione con le autorità doganali:

In caso di fermi prolungati o di problemi con lo sdoganamento, Materlu collaborerà quanto più possibile per risolvere la situazione. Tuttavia, la comunicazione diretta con le autorità doganali deve essere gestita dal cliente.<br>

Effettuando un ordine internazionale, accetti e comprendi le politiche sui fermi e i costi doganali. Se hai ulteriori domande o desideri assistenza, non esitare a contattarci.

Notifiche d'ordine:

1. Conferma d'ordine:

Al termine dell'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato nel modulo. Questo messaggio assicura che l'ordine è stato registrato con successo.

2. Spedizione in corso:

Invieremo un'altra e-mail quando l'ordine verrà spedito, insieme a un link di tracciamento. Potrai così monitorare lo stato e la posizione del tuo ordine durante il percorso.

3. Consegna riuscita:

Una volta che il prodotto è stato consegnato con successo, riceverai un'altra e-mail per confermare l'arrivo a destinazione dell'ordine.

4. Valutazione dell'acquisto:

Ti invieremo un'ultima e-mail circa 24 ore dopo aver ricevuto il tuo libro personalizzato, per consentirti di valutare l'esperienza di acquisto. La tua opinione è molto importante per noi.