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Bonjour !
Un problème avec votre commande ? Vous ne savez pas quel conte choisir pour votre enfant ?
Nous sommes là pour vous aider !
Envoyez-nous un mail à l'adresse hello@materlu.com ou utilisez notre formulaire de contact et nous vous aiderons à résoudre vos doutes. Si vous préférez, vous pouvez aussi consulter notre FAQ :

Questions fréquentes

Nos contes conviennent pour des enfants entre 2 et 14 ans.

Nos livres mesurent 22x22cm, une taille fonctionnelle et pratique pour les enfants. Les livres sont constitués de 40 pages avec 20 illustrations recto-verso. Ils sont imprimés en couleurs, sur du papier couché brillant de 300 grammes et sont recouverts d'une couverture rigide assurant le bon état du livre à long terme.

Les délais varient selon les pays de destination et le type d'envoi choisi. Chaque livre Materlu est unique et conçu spécifiquement pour son personnage principal. Il sera donc fabriqués en 3 jours minium. En réalisant votre commande, nous vous donnerons une date de livraison approximative et vous pourrez par la suite suivre l'état de votre commande en ligne.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, ainsi que les paiements par PayPal. Les paiements à la livraison ne sont pas admis, puisque le livre est personnalisé pour son personnage principal.

Nous proposons différents types d'envoi (standard ou express) dont les prix sont différents. De même, le coût de l'envoi dépendra du pays de destination. En ajoutant le livre dans votre panier, vous connaîtrez le le coût exact de la livraison.

Vous pourrez suivre l'envoi de votre livre en ligne, afin de connaître l'heure approximative de la livraison. Néanmoins, si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, le livreur vous laissera un avis de passage pour établir une nouvelle livraison.

Chaque livre de Materlu a été spécialement conçu pour son personnage principal, et ne correspond à aucun autre enfant. Nous ne pouvons donc pas accepter de retour, sauf si le livre présente un défaut de fabrication.

Mettez-vous en contact avec nous par le biais de la page de votre commande et nous résoudrons l'incident le plus vite possible.

Non, car de nombreux clients achètent nos livres pour les offrir. Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez en faire la demande et la télécharger depuis la page de votre commande.

Nous livrons nos commandes dans les pays suivants : Espagne, États.Unis, Canada, Portugal, Angleterre, France, Allemagne, Italie, Grèce, Danemark, Finlande, Suède, Irlande, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Luxemboug, Colombie, Argentine, Brésil, Chili, Uruguay, Équateur, Costa Rica, Panama, Péru, Puerto Rico, République Dominicaine, Australie, Nouvelle Zélande et Singapour.

Nos livres sont disponibles dans plusieurs langues. Vous pouvez choisir la langue maternelle de votre enfant ou une langue qu'il est en train d'apprendre. Actuellement, les livres sont disponibles en espagnol, anglais, français, allemand et italien.

Nous disposons de différents contes, avec un ou deux personnages. Vous pouvez regarder pour combien de personnages est conçu le conte, dans le résumé de celui-ci.

Vous avez des doutes ?
Écrivez-nous à l'adresse mail hello@materlu.com ou par le biais de notre formulaire de contact et nous vous répondrons le plus vite possible.