Política de envíos
Proceso de envío:
1. Proceso de seguimiento y tiempo de entrega
El proceso de seguimiento de tu pedido es sencillo. Lo primero que tienes que saber es que necesitamos entre 2 y 4 días hábiles para imprimir cuidadosamente tu libro según tus preferencias. Luego, el tiempo de entrega varía entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Si contamos con una imprenta en el país de destino, la entrega suele demorarse entre 1 y 4 días hábiles. Durante todo este proceso, estamos comprometidos a proporcionar un servicio eficiente y de calidad para que puedas disfrutar de tu libro personalizado en el menor tiempo posible.
2. Hora de corte
Queremos asegurarnos de que recibas tu pedido en el tiempo estimado, por lo que es esencial realizar tu pedido antes de nuestra hora de corte, las 15:00 (CET). Si realizas tu pedido antes de dicha hora, procesaremos tu solicitud de inmediato, pero ten en cuenta que el proceso de impresión comenzará en el próximo día hábil de nuestra imprenta.
3. Datos personales
Para garantizar una entrega eficiente y segura compartiremos tus datos de contacto, dirección y nombre con nuestra compañía de imprenta y mensajería. Estos datos serán utilizados exclusivamente con el propósito de facilitar la entrega y resolver cualquier conflicto relacionado con ella.
Envíos y entregas
1. Días hábiles de empresas de mensajería
Debes tener en cuenta que las empresas de mensajería operan únicamente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos. Al proporcionar fechas de entrega, no consideramos festividades locales o autonómicas en el destino; únicamente tomamos en cuenta las festividades nacionales y locales del lugar de origen.
2. Entrega
Lamentablemente, no podemos garantizar una hora específica de entrega. Las empresas de mensajería realizarán la entrega a lo largo del día acordado, generalmente antes de las 20:00. En caso de no poder localizarte durante la primera entrega, la empresa de mensajería intentará una segunda entrega en un horario previamente acordado contigo. En el caso de no poder llevar a cabo la entrega en el segundo intento, te solicitarán recoger el pedido personalmente en las instalaciones u oficinas de la empresa de mensajería.
3. Tiempo de retenciones
Una vez que tu libro personalizado llegue a las instalaciones u oficinas de la empresa de mensajería será retenido durante aproximadamente una semana. Durante este período, te recomendamos encarecidamente recoger tu libro para evitar inconvenientes.<br>
En el caso de que no puedas recoger tu libro personalizado durante este plazo, lamentablemente, la empresa de mensajería procederá con el proceso de devolución a la dirección de origen.
4. Pedidos no entregados
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envío, teniendo que abonar de nuevo los gastos para el reenvío de tu libro.
5. Responsabilidad en los plazos y elección del transportista
En situaciones excepcionales, nos reservamos el derecho de cambiar la empresa de mensajería encargada de enviar tu paquete, siempre garantizando que los tiempos de envío se mantengan inalterados.<br>
Es fundamental destacar que la responsabilidad de Materlu se encuentra limitada en eventos de fuerza mayor, tales como huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire, entre otros. En estas circunstancias excepcionales, nos comprometemos a entregar los pedidos lo antes posible, y los plazos mencionados anteriormente no serán aplicables.
6. Limitaciones después del envío
Es importante destacar que una vez que el paquete ha sido enviado, la gestión y posibles cambios quedan fuera del control directo de Materlu. Las empresas de mensajería tienen políticas rigurosas que limitan la capacidad de realizar modificaciones, a menos que el cliente las solicite directamente. <br>
En caso de que desees realizar algún cambio después de que el paquete haya salido de las instalaciones de la imprenta, te recomendamos que contactes directamente con la empresa de mensajería responsable. Solo el cliente, en primera persona, puede solicitar y gestionar cualquier ajuste necesario.
Retenciones y costes de aduana
1. Retenciones aduaneras
En ocasiones, los envíos internacionales pueden experimentar retenciones en aduanas, lo cual está fuera de nuestro control. Estas retenciones pueden deberse a procesos de inspección o regulaciones locales. En tales casos, Materlu hará todo lo posible para agilizar el proceso, pero no puede garantizar plazos específicos durante retenciones aduaneras.
2. Información aduanera:
En el caso de realizar una compra destinada a países o localidades que están sujetos a control aduanero (como las Islas Canarias), Materlu puede solicitar información adicional, como tu número de documento de identidad (DNI). Esta medida tiene como objetivo facilitar el proceso de despacho aduanero y reducir la posibilidad de retenciones en la aduana.<br>
Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa para los documentos aduaneros. Esto incluye detalles sobre el contenido, valor y propósito del envío. Materlu no se hace responsable de los retrasos causados por información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.
3. Costes de aduana e impuestos:
Los costes de aduana e impuestos asociados con el despacho aduanero son responsabilidad del cliente. Estos costes pueden variar según las regulaciones aduaneras locales y el valor del producto. Materlu no se hace responsable de estos costes y recomendamos a los clientes informarse sobre las políticas aduaneras locales antes de realizar un pedido internacional.
4. Comunicación con aduanas:
En caso de retenciones prolongadas o problemas con el despacho aduanero, Materlu colaborará en la medida de lo posible para resolver la situación. Sin embargo, la comunicación directa con las autoridades aduaneras deberá ser gestionada por el cliente.<br>
Al realizar un pedido internacional, aceptas y comprendes estas políticas de retenciones y costes de aduana. Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.
Notificaciones de pedido:
1. Confirmación de pedido:
Al finalizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada en el formulario. Este mensaje asegura que el pedido ha sido registrado con éxito.
2. Envío en proceso:
Posteriormente, te enviaremos otro correo electrónico cuando tu pedido sea despachado, acompañado de un enlace de seguimiento. Así podrás monitorizar el estado y la ubicación de tu pedido durante el trayecto.
3. Entrega exitosa:
Una vez que tu producto haya sido entregado con éxito, recibirás otra notificación por correo electrónico para informarte de que tu pedido ha llegado a su destino.
4. Valoración de compra:
Te enviaremos un último correo electrónico aproximadamente 24 horas después de recibir tu libro personalizado, para que puedas valorar tu experiencia de compra. Tu opinión es muy importante para nosotros.