Versandpolitik
Versandprozess:
1. Sendungsverfolgung und Lieferzeiten
Der Prozess der Verfolgung Ihrer Bestellung ist einfach. Bedenken Sie, dass wir zwischen 2 und 4 Werktagen benötigen, um Ihr Buch sorgfältig nach Ihren Wünschen zu drucken. Dann variiert die Lieferzeit je nach Standort zwischen 2 und 5 Werktagen. Wenn wir eine Druckerei im Zielland haben, verzögert sich die Lieferung in der Regel zwischen 1 und 4 Werktagen. Während dieses gesamten Prozesses sind wir bestrebt, einen effizienten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, damit Sie Ihr personalisiertes Buch in kürzester Zeit genießen können.
2. Annahmeschluss
Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung in der geschätzten Zeit erhalten, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellung vor unserem Annahmeschluss, d. h. 15:00 Uhr (MEZ), aufgeben. Wenn Sie Ihre Bestellung vor diesem Zeitpunkt aufgeben, werden wir Ihre Anfrage sofort bearbeiten, aber bitte beachten Sie, dass der Druckvorgang am nächsten Werktag unserer Druckerei beginnt.
3. Persönliche Daten
Um eine effiziente und sichere Lieferung zu gewährleisten, geben wir Ihre Kontaktdaten, Adresse und Namen an unser Druck- und Versandfirmen weiter. Diese Daten werden ausschließlich zu dem Zweck verwendet, die Lieferung zu erleichtern und damit verbundene Konflikte zu lösen.
Versand und Lieferungen
1. Arbeitstage von Versandfirmen
Sie sollten bedenken, dass Versandfirmen nur von Montag bis Freitag tätig sind, aber nicht samstags, sonntags und an Feiertagen. Bei der Angabe von Lieferterminen berücksichtigen wir keine lokalen oder regionalen Feiertage am Bestimmungsort. Wir berücksichtigen nur die nationalen und lokalen Feiertage des Herkunftsortes.
2. Lieferung
Leider können wir keine bestimmte Lieferzeit garantieren. Die Versandfirmen werden die Lieferung während des vereinbarten Tages, in der Regel vor 20:00 Uhr, durchführen. Falls Sie bei der ersten Lieferung nicht erreicht werden können, versucht die Versandfirma eine zweite Lieferung zu einem zuvor mit Ihnen vereinbarten Zeitpunkt durchzuführen. Falls die Lieferung beim zweiten Versuch nicht durchgeführt werden kann, werden Sie gebeten, die Bestellung persönlich in den Einrichtungen oder Büros der Versandfirma abzuholen.
3. Aufbewahrungszeit
Sobald Ihr personalisiertes Buch in den Räumlichkeiten oder Büros der Versandfirma eintrifft, wird es ungefähr eine Woche lang aufbewahrt. Während dieser Zeit empfehlen wir Ihnen dringend, Ihr Buch abzuholen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.<br>
Für den Fall, dass Sie Ihr personalisiertes Buch in diesem Zeitraum nicht abholen können, wird die Versandfirma den Rücksendevorgang an die Herkunftsadresse einleiten.
4. Nicht zugestellte Bestellungen
Wenn eine Bestellung versandt wird und aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht geliefert werden kann, wird der für die Versandkosten gezahlte Betrag nicht zurückerstattet, da die Kosten für den erneuten Versand Ihres Buches erneut zu tragen sind.
5. Verantwortung für Fristen und Wahl des Spediteurs
In Ausnahmesituationen behalten wir uns das Recht vor, die für den Versand Ihres Pakets zuständige Versandfirma zu wechseln, wobei stets garantiert wird, dass die Versandzeiten unverändert bleiben.<br>
Es ist wichtig zu betonen, dass die Haftung von Materlu bei Ereignissen höherer Gewalt beschränkt ist, wie z. B. Streiks, widrigen Wetterereignissen, die unter anderem den üblichen Verkehr zu Land, zu Wasser oder in der Luft verhindern. Unter solchen außergewöhnlichen Umständen bemühen wir uns, die Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern, doch die oben genannten Fristen gelten nicht.
6. Einschränkungen nach dem Versand
Es ist wichtig zu beachten, dass nach dem Versand des Pakets die Verwaltung und mögliche Änderungen außerhalb der direkten Kontrolle von Materlu liegen. Versandfirmen haben strenge Richtlinien, die die Möglichkeit einschränken, Änderungen vorzunehmen, es sei denn, sie werden direkt vom Kunden gefordert. <br>
Falls Sie Änderungen vornehmen möchten, nachdem das Paket das Gelände der Druckerei verlassen hat, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die zuständige Versandfirma zu wenden. Nur der Kunde, in erster Person, kann die erforderlichen Anpassungen anfordern und verwalten.
Zolleinbehalte und Zollkosten
1. Zolleinbehalte
Gelegentlich kann es bei internationalen Sendungen zu Verzögerungen beim Zoll kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Diese Einbehaltungen können auf Inspektionsprozesse oder lokale Vorschriften zurückzuführen sein. In solchen Fällen wird Materlu alle Anstrengungen unternehmen, um den Prozess zu beschleunigen, kann jedoch keine bestimmten Fristen während der Zolleinbehaltung garantieren.
2. Zollinformationen:
Im Falle eines Kaufs, der für Länder oder Orte bestimmt ist, die der Zollkontrolle unterliegen (z. B. die Kanarischen Inseln), kann Materlu zusätzliche Informationen anfordern, z. B. Ihre Ausweisnummer (DNI). Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Zollabfertigung zu erleichtern und die Möglichkeit von Zolleinbehalten zu verringern.<br>
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, genaue und vollständige Informationen für Zolldokumente bereitzustellen. Dazu gehören Angaben zu Inhalt, Wert und Zweck des Versands. Materlu haftet nicht für Verzögerungen, die durch ungenaue oder unvollständige Informationen des Kunden verursacht werden.
3. Zollkosten und Steuern:
Die mit der Zollabfertigung verbundenen Zollkosten und Steuern gehen zu Lasten des Kunden. Diese Kosten können je nach den örtlichen Zollbestimmungen und dem Wert des Produkts variieren. Materlu ist für diese Kosten nicht verantwortlich und wir empfehlen den Kunden, sich vor einer internationalen Bestellung über die lokalen Zollbestimmungen zu informieren.
4. Kommunikation mit den Zollbehörden:
Bei längeren Wartezeiten oder Problemen mit der Zollabfertigung wird Materlu so eng wie möglich zusammenarbeiten, um die Situation zu lösen. Die direkte Kommunikation mit den Zollbehörden muss jedoch vom Kunden verwaltet werden.<br>
Indem Sie eine internationale Bestellung aufgeben, akzeptieren und verstehen Sie diese Richtlinien zu Zolleinbehalten und Zollkosten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung:
1. Bestätigung der Bestellung:
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-Email an die im Formular angegebene Adresse. Diese Nachricht bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich registriert wurde.
2. Versand in Bearbeitung:
Wir senden Ihnen dann eine weitere E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, zusammen mit einem Verfolgungs-Link. Auf diese Weise können Sie den Status und den aktuellen Standort Ihrer Bestellung überwachen.
2. Zustellung
Sobald Ihr Produkt erfolgreich zugestellt wurde, erhalten Sie eine weitere Email-Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung am Bestimmungsort angekommen ist.
4. Bewertung des Kaufs:
Wir senden Ihnen ungefähr 24 Stunden nach der Zustellung Ihres personalisierten Buches eine letzte E-Mail, damit Sie Ihr Einkaufserlebnis bewerten können. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig.
